TOYOTA -Сервисный центр тойота в Одессе

Помощь во время путешествия
Виды помощи
Обслуживание
Общая политика
Семь удобных советов
Assistance plus

Бесплатная помощь во время путешествия.

В рамках своих обязательств по обеспечению удовлетворения нужд клиента, компания «Toyota» осуществляет обслуживание своих клиентов с помощью службы «Toyota Assistance».
Хорошо известное качество «Toyota» в сочетании с опытом и преимуществами обслуживания, которые предлагаются службой «Toyota Assistance», гарантируют Вам душевный покой во время поездки на автомобиле.

Виды помощи во время путешествия.

Случаи, в которых «Toyota Assistance» может предоставить помощь:
- механическая поломка;
- закончилось топливо;
- разрядился аккумулятор;
- спустило колесо;
- потеря ключей или случайное запирание их в автомобиле;

Карточка «Toyota Assistance»

Карточка «Toyota Assistance» предназначена для предоставления помощи тогда, когда она нужна.
Вы пользуетесь автомобилем, а «Toyota» заботится о нем.

При возникновении любых проблем с автомобилем Toyota, обращайтесь в любое время!

Если Вы находитесь в Украине, по телефону:
(044) 494 2298

Если Вы заграницей, наберите
00* - 38 044 494 2298

* Используйте международный телефонный код 00 в любой европейской стране кроме Финляндии, где необходимо набирать - 990,
и Югославии - 99.

Служба помощи компании «Toyota» готова помочь в решении Вашей проблемы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году.
Услуги, предусмотренные службой «Toyota Assistance», предоставляются компанией «Garant Assistance».

Виды помощи в путешествии.

Вид помощи / расстояние	Помощь на незначительном расстоянии от дома	+50 км	За границей
Скорая помощь	+	+	+
Буксирование	+	+	+
Отель	-	+	+
Замена автомобиля	-	+	+
Продолжение путешествия	-	+	+
Доставка деталей	-	-	+
Предоставление водителя	-	-	+
Перегон автомобиля, в котором восстановлена способность передвижения	-	+	+
Сообщения и советы	+	+	+
Возврат автомобиля дилеру компании Toyota	-	-	+

В случае, если поломка произошла за 50 км от местожительства основного пользователя автомобиля: Возвращение отремонтированного автомобиля.

Если отремонтированный автомобиль нужно будет возвратить от дилера компании «Toyota», который находится на расстоянии более чем 50 км от местожительства пользователя, тогда, по требованию пользователя, «Toyota Assistance» оформит и оплатит проезд одного человека железной дорогой в одну сторону к месту ремонта автомобиля.
Если путешествие железной дорогой будет превышать 6 часов, как альтернатива может быть предоставлен авиабилет бизнес-класса.

В случае, если поломка произошла за 50 км от местожительства основного пользователя автомобиля, и дилер компании «Toyota» не смог отремонтировать автомобиль в тот же день, тогда водитель и пассажиры могут воспользоваться такими услугами:

Отель
Если пользователь автомобиля желает остановиться неподалеку от своего автомобиля, пока его отремонтируют, тогда «Toyota Assistance» закажет и оплатит проживание в отеле водителя и его пассажиров, но не больше четырех ночей. Стоимость этого проживания не должна превышать 112,00 евро на одного человека за ночь. Эта услуга предоставляется в случае, если это возможно в данной местности.
Питание, а также другие затраты, связанные с проживанием в отеле, оплачиваются пользователем и пассажирами самостоятельно.

Замена автомобиля
Если пользователь захочет заменить свой автомобиль, «Toyota Assistance» предоставит автомобиль такого же типа на срок ремонта. Срок предоставления автомобиля не может превышать трех дней. «Toyota Assistance» сделает все возможное для предоставления автомобиля в замену. Тем не менее, служба помощи не несет никакой ответственности за возможные проблемы, связанные с невозможностью предоставить эту услугу в этой местности или с невозможностью компании, которая предоставляет автомобили напрокат, предоставить пользователю автомобиль.
Все дополнительные затраты, кроме платы за прокат автомобиля, покрываются пользователем.

Продолжение путешествия
«Toyota Assistance» оформит и оплатит проездные документы первого класса для водителя и пассажиров, что позволит им продолжить свое путешествие в запланированные ими места назначения (в пределах определенной территории) или вернуться на место проживания пользователя (страны регистрации автомобиля).
В случае, если путешествие железной дорогой будет превышать 6 часов, предоставляется авиабилет бизнес-класса.

За рубежом.

Скорая помощь.
В случае, если из-за поломки, что очень маловероятно, Ваш автомобиль не сможет самостоятельно двигаться, «Toyota Assistance» за свой счет:
- обеспечит быстрое прибытие на место представителей компании, которая занимается буксированием, настолько быстро, насколько это возможно;
- будет требовать от этой компании осуществить несложный ремонт на месте происшествия.

Буксирование.
Если попытка отремонтировать автомобиль на месте окажется неудачной или нецелесообразной, «Toyota Assistance» обеспечит доставку автомобиля к ближайшему дилеру компании «Toyota».
Если понадобится предоставить безопасную стоянку автомобиля на протяжении ночи до начала ремонтных работ, «Toyota Assistance» оплатит стоянку, однако эта сумма не может превышать 74,00 евро.
Служба помощи также осуществит транспортировку любого прицепа (со стандартным 50 мм буксировочным устройством), присоединенного к неисправному автомобилю, к тому же самому дилеру компании «Toyota».

Отель.
Если пользователь автомобиля желает остановиться неподалеку от своего автомобиля, пока его отремонтируют, тогда «Toyota Assistance» закажет и оплатит проживание в отеле водителя и его пассажиров, но не больше четырех ночей. Стоимость этого проживания не должна превышать 112,00 евро на одного человека за ночь. Эта услуга предоставляется в случае, если это возможно в данной местности.
Питание, а также другие затраты, связанные с проживанием в отеле, оплачиваются пользователем и пассажирами самостоятельно.

Замена автомобиля.
Если пользователь захочет заменить свой автомобиль, «Toyota Assistance» предоставит автомобиль такого же типа на срок ремонта. Срок предоставления автомобиля не может превышать трех дней. «Toyota Assistance» сделает все возможное для предоставления автомобиля в замену. Тем не менее, служба помощи не несет никакой ответственности за возможные проблемы, связанные с невозможностью предоставить эту услугу в этой местности или с невозможностью компании, которая предоставляет автомобили напрокат, предоставить пользователю автомобиль.
Все дополнительные затраты, кроме платы за прокат автомобиля, покрываются.

Продолжение путешествия.
«Toyota Assistance» оформит и оплатит проездные документы первого класса для водителя и пассажиров, что позволит им продолжить свое путешествие в запланированные ими места назначения (в пределах определенной территории) или вернуться на место проживания пользователя (страны регистрации автомобиля).
В случае, если путешествие железной дорогой будет превышать 6 часов, предоставляется авиабилет бизнес-класса.

Доставка деталей.
«Toyota Assistance» оформит и оплатит проездные документы первого класса для водителя и пассажиров, что позволит им продолжить свое путешествие в запланированные ими места назначения (в пределах определенной территории) или вернуться на место проживания пользователя (страны регистрации автомобиля).
В случае, если путешествие железной дорогой будет превышать 6 часов, предоставляется авиабилет бизнес-класса.

Предоставление водителя.
Если все лица, которые путешествуют в этом авто, и которые имеют право управления автомобилем, заболеют, из-за чего путешествие не может быть продолжено, «Toyota Assistance» за свой счет предоставит водителя. Этот водитель поможет пассажирам добраться к месту жительства пользователя автомобиля или продолжить путешествие в запланированные ими места назначения (в пределах определенной территории).
Все дополнительные затраты, кроме предоставления водителя, покрываются пользователем.

Возврат автомобиля, в котором восстановлены функции передвижения.
Если отремонтированный автомобиль нужно будет возвратить от дилера компании «Toyota», который находится на расстоянии более чем 50 км от места жительства пользователя, тогда, по требованию пользователя, «Toyota Assistance» оформит и оплатит проезд одного человека железной дорогой в одну сторону к месту ремонта автомобиля.
Если путешествие железной дорогой будет превышать 6 часов, как альтернатива предоставляется авиабилет бизнес-класса.

Сообщения и советы.
При возникновении любой проблемы, в том числе в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если Вам понадобится юридическая консультация или просто совет, служба «Toyota Assistance» всегда готова предоставить консультацию или прислать сообщение любому клиенту, который нуждается в информации.
Возможно мы не сможем покрыть затраты, необходимые для решения проблемы, но «Toyota Assistance» безусловно поможет найти решение.

Возвращение автомобиля дилеру компании «Toyota».
Если ремонт автомобиля невозможен, «Toyota Assistance» покроет затраты на возврат автомобиля дилеру компании «Toyota», которого укажет пользователь, а также организует этот возврат.

При возникновении любых проблем с автомобилем Toyota, обращайтесь в любое время!

Если Вы находитесь в Украине, по телефону:
8 (044) 494 2298

Если Вы заграницей, наберите
00* - 38 044 494 2298

Предоставление помощи на незначительном расстоянии от дома.

Скорая помощь.
В случае, если из-за поломки, что очень маловероятно, Ваш автомобиль не сможет самостоятельно двигаться, «Toyota Assistance» за свой счет: - обеспечит быстрое прибытие на место представителей компании, которая занимается буксированием, настолько быстро, насколько это возможно;
- потребует от этой компании осуществить несложный ремонт на месте происшествия.

Рекомендации и советы.
При возникновении любой проблемы, в том числе в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если Вам понадобится юридическая консультация или просто совет, служба «Toyota Assistance» всегда готова предоставить консультацию или прислать сообщение любому клиенту, который нуждается в информации.
Возможно мы не сможем покрыть затраты, необходимые для решения проблемы, но «Toyota Assistance» безусловно поможет найти решение.

При возникновении любых проблем с автомобилем Toyota, обращайтесь в любое время!

Если Вы находитесь в Украине, по телефону:
8 (044) 494 2298

Если Вы заграницей, наберите
00* - 38 044 494 2298

Обслуживание по программе «Toyota Assistance» осуществляется на протяжении 36 месяцев со дня продажи автомобиля (начала действия гарантии).

Автомобили, которые обслуживаются.
Все новые автомобили «Toyota», которые были официально проданы компанией, за исключением:
- автомобилей Dynatа Coaster или их модификаций;
- автомобилей, которые были переоборудованы без разрешения производителя (машины скорой помощи, катафалки и т.п.);
- обслуживание такси и школьных автомобилей ограничивается скорой помощью и буксированием.

Смена владельца.
Возможность пользоваться услугами «Toyota Assistance» автоматически предоставляется каждому следующему собственнику автомобиля, и так до истечения срока действия.
Для того, чтобы убедиться, что новый собственник имеет доступ к этим услугам, мы рекомендуем безотлагательно предоставить «Toyota Assistance» все данные относительно его новой собственности.

Для этого пишите по адресу:
Тойота Украина, 01021, г. Киев, ул.. Мечникова 18

Исключения.
Обслуживание службой «Toyota Assistance» не может быть осуществлено в случае:
- участия в любых мероприятиях, связанных с автомобильными гонками и подобными испытаниями;
- намеренного нарушения законов, которые применяются в местности, по которой пользователь путешествует;
- событий, вызванных войной, революцией, массовыми волнениями, забастовками, террористическими актами, радиоактивным загрязнением любого происхождения, землетрясениями, атмосферными явлениями или любыми форс-мажорными обстоятельствами;
- организация пользователем или любой другой стороной предоставления услуг, указанных в этом полисе, без предварительного получения согласия со стороны «Toyota Assistance»;
а также:
- не предусмотрено предоставление помощи в случае повреждения груза или потери прибыли в связи с проблемами с автомобилем, которые делают невозможным его использование;
- услуги предоставляются при условии, если это возможно в данной местности, особенно это касается проживания в отеле и проката автомобиля;
- «Toyota Assistance» не несет ответственности за вред, вызванный использованием предоставленных услуг или рекомендаций.

Возмещение затрат по счетам-фактурам.
В случае возникновения расходов из-за проблем с автомобилем, которые делают невозможным его использование, и на которые Вы получили согласие «Toyota Assistance», мы просим вас прислать счет-фактуру по адресу:
Гарант Асістанс , 03113, Украина, Киев, Проспект Победы 57, офис 513.

При возникновении любых проблем с автомобилем Toyota, обращайтесь в любое время!

Если Вы находитесь в Украине, по телефону:
8 (044) 494 2298

Если Вы заграницей, наберите
00* - 38 044 494 2298

Семь советов, которые помогут Вам пользоваться услугами «Toyota Assistance»:

Назовите Ваше имя и регистрационный номер автомобиля или шасси.
Это позволит установить Вашу личность и определить Ваши права.

Предоставьте номер телефона или факса, по которому с Вами можно связаться.
Это обеспечит обратную связь и предоставит возможность информировать Вас о текущем состоянии ремонта.

Укажите местонахождение Вашего автомобиля.
Таким образом, работник, который предоставит Вам помощь, сможет прибыть к месту события.

Назовите название модели и номер шасси Вашего автомобиля.
Это необходимо для для определения запчастей и оборудования, которые нужно к Вам направить.

Регистрационный номер автомобиля и его цвет.
Это облегчит поиск Вашего автомобиля службой помощи на месте события.

Опишите проблему.
Зная, что произошло с машиной, мы сможем сориентироваться относительно способов решения проблемы.

Другие советы.
Ваш автомобиль должен регулярно проходить техническое обслуживание у официального дилера компании «Toyota». Это наилучший способ избежать любых проблем во время пользования автомобилем «Toyota». Не делайте ничего, не предупредив «Toyota Assistance» и не получив от нее одобрение.

Воспользоваться услугами «Toyota Assistance» можно в таких странах:
Андорра, Австрия, Бельгия, Болгария*, Кипр*, Чешская Республика*, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия*, Исландия*, Ирландия, Италия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта*, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния*, Республика Сан-Марино, Словацкая республика, Испания, Швеция, Швейцария, Соединенное Королевство, Турция* (европейский сектор), Ватикан, Сербия и Черногория*. * Качество обслуживания в этих странах может отличаться в зависимости от местной ситуации.

При возникновении любых проблем с автомобилем Toyota, обращайтесь в любое время!

Если Вы находитесь в Украине, по телефону:
8 (044) 494 2298

Если Вы заграницей, наберите
00* - 38 044 494 2298

Программа Toyota Assistance Plus — поддержка вашего автомобиля в дороге по истечению гарантийного срока

Владельцы автомобилей Toyota, которые официально были проданы и для которых закончился срок действия программы Toyota Assistance (3 года, независимо от побега), теперь имеют возможность стать участниками программы Toyota Assistance Plus.

Данная программа предусматривает два вида пакетов услуг доступных для приобретения: «Украина» и «Украина + Европа».

Приобретая пакет услуг программы Toyota Assistance Plus, вы получаете следующую поддержку:
информационная поддержка;
эвакуация транспортного средства;
техническая помощь в дороге;
медицинская помощь, доставка медикаментов;
бронирование и оплата номера в гостинице;
бронирование и оплата билетов;
подменный автомобиль;
вызов такси.

Служба помощи Toyota Assistance Plus работает круглосуточно, без выходных и дарит вам спокойствие и уверенность во время поездок на вашем автомобиле.

По вопросам приобретения пакета услуг Toyota Assistance Plus сроком на 1 год
обращайтесь по телефонам: 0(482)355320; 0(482)348439.